Kuzey Kıbrıs Turkcell, sadece teknoloji üreten bir marka olmanın ötesine geçip insan odaklı bir hizmet kültürü oluşturmayı amaçlıyor. Bu vizyonun sahadaki en güçlü temsilcilerinden biri ise Müşteri Hizmetleri ekibi. Ekip her gün yüzlerce kişiyle iletişim kuruyor ve her müşteriyi sabırla, özenle dinleyerek her durumda çözüm sunmaya odaklanıyorlar.

Bu anlayışı ve operasyonun arka planını, Kuzey Kıbrıs Turkcell Müşteri Hizmetleri Müdürü Burcu Tüccaroğlu ile konuştuk.

“Her arama, müşterimizi daha yakından tanıma fırsatı”

Tüccaroğlu, müşteri hizmetlerinin temel çalışma prensibini şöyle özetliyor: “Bizim için her çağrı, sadece bir işlem değil; müşterimizin ihtiyacını derinlemesine anlama alanı. Dinliyor, sorularla konuyu netleştiriyor ve çözümü en doğru şekilde sunmak için çalışıyoruz.”

Ekiplerinin ürün bilgilendirmeden teknik desteğe uzanan geniş bir yelpazede hizmet verdiğini belirten Tüccaroğlu, yoğunluğa rağmen aynı hassasiyetle ilerlediklerini söylüyor: “Temsilcilerimiz her gün yüzlerce kişiyle iletişim kuruyor. Önemli olan, her müşteriye aynı ilgiyi gösterebilmek ve çağrının müşteri memnuniyetiyle sonuçlanması. Küçük bir teşekkür bile tüm ekibimize büyük motivasyon sağlıyor.”

“Empati, müşteri deneyiminin merkezinde”

Tüccaroğlu’na göre müşteri hizmetlerinin başarısı sadece teknik yeterlilikle açıklanamaz: “Duygusal zeka, iletişimin kalitesini belirleyen en önemli unsurlardan biri. Çünkü her aramanın arkasında bir hikaye, bir ihtiyaç ya da bir beklenti var. Bu nedenle empati kurmak, bizim hizmet anlayışımızın temel taşı.”

Bu yaklaşımın doğal bir uzantısı olarak çok dilli destek sunmanın önemine dikkat çekiyor: “Kuzey Kıbrıs çok kültürlü bir yapıdan oluşuyor. Türkçe’nin yanı sıra İngilizce ve Rusça destek vermemizin nedeni, herkesin kendini rahatça ifade edebilmesini sağlamak.”

“Dijital kanallar hız ve kolaylık sağlıyor”

Günümüzde müşterilerin temas tercihleri çeşitlenirken, Turkcell de bu beklentilere uyum sağlıyor. Tüccaroğlu, çağrı merkezine ek olarak sosyal medya kanalları ve WhatsApp destek hattının da yoğun şekilde kullanıldığını anlatıyor: “ Özellikle yazılı iletişimi tercih eden müşterilerimiz için WhatsApp hızlı ve pratik bir seçenek. Soru sormak, belge paylaşmak veya işlem talep etmek çok daha kolay hale geliyor.”

Ekim ayı Meme Kanseri Farkındalık Ayı kapsamında Kuzey Kıbrıs Turkcell, çalışanları ve birinci derece yakınları için özel bir tarama programı başlattı. İş birliği yapılan özel hastane aracılığıyla sunulan ücretsiz kontrollerle erken teşhisin önemine dikkat çekildi

Toplumsal sorumluluk anlayışı doğrultusunda Meme Kanseri Farkındalık Ayı’na güçlü bir kurumsal katkı sunan Kuzey Kıbrıs Turkcell, yıl sonuna kadar devam edecek kampanya kapsamında tüm çalışanlarına ücretsiz meme kanseri tarama hakkı tanıdı. Birinci derece yakınlarının da bu hizmetten faydalanabilmesi için özel bir hastane ile kapsamlı bir sağlık protokolü oluşturuldu.

Kuzey Kıbrıs Turkcell’den yapılan açıklamada şu ifadelere yer verdi: “Çalışanlarımızın sağlığını önemsiyoruz. Meme kanseri gibi erken teşhisle önlenebilir bir hastalık konusunda farkındalık yaratmak bizim için sadece bir görev değil, aynı zamanda toplumsal bir sorumluluktur. Sağlık alanındaki bu iş birliği ile sadece şirket içinde değil, aileleriyle birlikte daha geniş bir etki alanı oluşturmayı hedefledik.”

Uygulamadan faydalanan çalışanlar, memnuniyetlerini dile getirerek şirketin sosyal sorumluluk vizyonuna duydukları güveni bir kez daha ifade etti. Kuzey Kıbrıs Turkcell, sağlıklı bir toplum ve bilinçli bireyler hedefiyle sağlık alanındaki farkındalık projelerine önümüzdeki dönemde de devam etmeyi planlıyor.

Kuzey Kıbrıs Turkcell, çalışanlarının akademik hedeflerine ulaşmalarını desteklemek amacıyla DAÜ ile önemli bir iş birliğine imza attı.

İnsan odaklı kurum kültürüyle öne çıkan Kuzey Kıbrıs Turkcell, çalışanlarının gelişimine verdiği değeri yeni bir eğitim iş birliğiyle taçlandırdı. Doğu Akdeniz Üniversitesi (DAÜ) ile yapılan protokol kapsamında, şirket bünyesinde görev yapan çalışanlara yüksek lisans ve doktora programlarında burs sağlanacak.

Bu girişimle Kuzey Kıbrıs Turkcell, çalışanlarının akademik yolculuklarını teşvik etmeyi ve bilgi ile yetkinliklerini artırmaları için katkı sunmayı hedefliyor. Kurum içi gelişim olanaklarının sürekli artırıldığı bir ortamda, eğitim destekleri uzun vadeli başarı vizyonunun önemli bir parçası olarak değerlendiriliyor.

Kuzey Kıbrıs Turkcell Genel Müdürü Murat Küçüközdemir, konuyla ilgili yaptığı açıklamada şunları söyledi: “Bizim için çalışanlarımız sadece görev tanımlarıyla sınırlı kişiler değil, gelişimleriyle kurumu büyüten değerlerdir. Akademik anlamda kendilerini ilerletmek isteyen arkadaşlarımızın yanında olmak, onların yolculuklarına katkı sunmak bizler için bir sorumluluk. Eğitimle güçlenen bir ekip hem bireysel hem kurumsal başarıya ilham verir.”

Kuzey Kıbrıs Turkcell, çalışanlarının her alanda gelişimini destekleyen projelerle yoluna devam ederken; bilgiye, öğrenmeye ve ilerlemeye yatırım yapmayı sürdürüyor.