,

Türkiye’de optik perakende sektörünün güçlü markalarından Atasun Optik, Kuzey Kıbrıs Türk Cumhuriyeti’nde ilk mağazasını açarak büyümesini ülke sınırlarının dışına taşıdı.

Türkiye’de 71 ilde 350’den fazla mağazayla hizmet veren Atasun Optik, Lefkoşa’da açılan yeni şube ile kalite, hizmet standartları ve müşteri odaklı deneyimini KKTC’ye taşıdı. 

Yeni yılın ilk ayında açılan mağaza ile Atasun Optik, iyi görme ve iyi görünmeyi herkese ulaştırma misyonuyla, müşteri odaklı hizmet anlayışını KKTC’deki tüketicilerle de buluşturacak. 

KKTC’de yeni mağaza açılışının gururunu yaşayan Atasun Optik CEO’su Evren Kutlu, bu yatırımı yeni bir büyüme yolculuğunun başlangıcı olarak gördüklerini söyledi. 

‘’Kıbrıs’taki ilk mağazamız, yeni bir lokasyon olmakla beraber; müşterilerimizle kurduğumuz güvene dayalı ilişkiyi ve hizmet standardımızı uluslararası ölçekte genişletmemizin de başlangıcı’’ diyen Kutlu, ‘’İyi görme ve iyi görünmeyi herkese ulaştırma misyonumuzu artık Kıbrıs’ta da hayata geçireceğimiz için heyecan duyuyoruz. Trendleri yakından takip eden zengin ürün alternatifleriyle, aradıkları modele uzmanlarımız eşliğinde kolayca ulaşabilecekleri bir deneyim kuruyoruz. Kıbrıs’ta da aynı samimiyetle ve aynı sorumlulukla var olacağız’’ dedi.

Atasun Optik; dünyaca ünlü orijinal markaların yanı sıra Atasun’a özel koleksiyonları aynı çatı altında sunan geniş ürün seçkisiyle, modayı erişilebilir fiyatlarla buluşturan yaklaşımıyla öne çıkıyor. 

Müşteri memnuniyetini kurum kültürünün merkezine alan Atasun Optik, “yüzde 100 mutlu müşteri” politikası ve “Size Gözümüz Gibi Bakarız” söylemiyle güvene dayalı bir marka deneyimi oluşturuyor. 

Atasun Optik’in Kıbrıs’ta açtığı mağazasında her zevke ve farklı bütçelere hitap eden koleksiyonlarla, 30 gün değişim, 7 gün iade imkanlarıyla tüketicilere güçlü bir alışveriş deneyimi sunmak amaçlanıyor. 

Kuzey Kıbrıs Turkcell, sadece teknoloji üreten bir marka olmanın ötesine geçip insan odaklı bir hizmet kültürü oluşturmayı amaçlıyor. Bu vizyonun sahadaki en güçlü temsilcilerinden biri ise Müşteri Hizmetleri ekibi. Ekip her gün yüzlerce kişiyle iletişim kuruyor ve her müşteriyi sabırla, özenle dinleyerek her durumda çözüm sunmaya odaklanıyorlar.

Bu anlayışı ve operasyonun arka planını, Kuzey Kıbrıs Turkcell Müşteri Hizmetleri Müdürü Burcu Tüccaroğlu ile konuştuk.

“Her arama, müşterimizi daha yakından tanıma fırsatı”

Tüccaroğlu, müşteri hizmetlerinin temel çalışma prensibini şöyle özetliyor: “Bizim için her çağrı, sadece bir işlem değil; müşterimizin ihtiyacını derinlemesine anlama alanı. Dinliyor, sorularla konuyu netleştiriyor ve çözümü en doğru şekilde sunmak için çalışıyoruz.”

Ekiplerinin ürün bilgilendirmeden teknik desteğe uzanan geniş bir yelpazede hizmet verdiğini belirten Tüccaroğlu, yoğunluğa rağmen aynı hassasiyetle ilerlediklerini söylüyor: “Temsilcilerimiz her gün yüzlerce kişiyle iletişim kuruyor. Önemli olan, her müşteriye aynı ilgiyi gösterebilmek ve çağrının müşteri memnuniyetiyle sonuçlanması. Küçük bir teşekkür bile tüm ekibimize büyük motivasyon sağlıyor.”

“Empati, müşteri deneyiminin merkezinde”

Tüccaroğlu’na göre müşteri hizmetlerinin başarısı sadece teknik yeterlilikle açıklanamaz: “Duygusal zeka, iletişimin kalitesini belirleyen en önemli unsurlardan biri. Çünkü her aramanın arkasında bir hikaye, bir ihtiyaç ya da bir beklenti var. Bu nedenle empati kurmak, bizim hizmet anlayışımızın temel taşı.”

Bu yaklaşımın doğal bir uzantısı olarak çok dilli destek sunmanın önemine dikkat çekiyor: “Kuzey Kıbrıs çok kültürlü bir yapıdan oluşuyor. Türkçe’nin yanı sıra İngilizce ve Rusça destek vermemizin nedeni, herkesin kendini rahatça ifade edebilmesini sağlamak.”

“Dijital kanallar hız ve kolaylık sağlıyor”

Günümüzde müşterilerin temas tercihleri çeşitlenirken, Turkcell de bu beklentilere uyum sağlıyor. Tüccaroğlu, çağrı merkezine ek olarak sosyal medya kanalları ve WhatsApp destek hattının da yoğun şekilde kullanıldığını anlatıyor: “ Özellikle yazılı iletişimi tercih eden müşterilerimiz için WhatsApp hızlı ve pratik bir seçenek. Soru sormak, belge paylaşmak veya işlem talep etmek çok daha kolay hale geliyor.”

Ekim ayı Meme Kanseri Farkındalık Ayı kapsamında Kuzey Kıbrıs Turkcell, çalışanları ve birinci derece yakınları için özel bir tarama programı başlattı. İş birliği yapılan özel hastane aracılığıyla sunulan ücretsiz kontrollerle erken teşhisin önemine dikkat çekildi

Toplumsal sorumluluk anlayışı doğrultusunda Meme Kanseri Farkındalık Ayı’na güçlü bir kurumsal katkı sunan Kuzey Kıbrıs Turkcell, yıl sonuna kadar devam edecek kampanya kapsamında tüm çalışanlarına ücretsiz meme kanseri tarama hakkı tanıdı. Birinci derece yakınlarının da bu hizmetten faydalanabilmesi için özel bir hastane ile kapsamlı bir sağlık protokolü oluşturuldu.

Kuzey Kıbrıs Turkcell’den yapılan açıklamada şu ifadelere yer verdi: “Çalışanlarımızın sağlığını önemsiyoruz. Meme kanseri gibi erken teşhisle önlenebilir bir hastalık konusunda farkındalık yaratmak bizim için sadece bir görev değil, aynı zamanda toplumsal bir sorumluluktur. Sağlık alanındaki bu iş birliği ile sadece şirket içinde değil, aileleriyle birlikte daha geniş bir etki alanı oluşturmayı hedefledik.”

Uygulamadan faydalanan çalışanlar, memnuniyetlerini dile getirerek şirketin sosyal sorumluluk vizyonuna duydukları güveni bir kez daha ifade etti. Kuzey Kıbrıs Turkcell, sağlıklı bir toplum ve bilinçli bireyler hedefiyle sağlık alanındaki farkındalık projelerine önümüzdeki dönemde de devam etmeyi planlıyor.