Connect with us

Business

Kuzey Kıbrıs Turkcell’de Çok Dilli ve Çözüm Odaklı Hizmet

Published

on

Kuzey Kıbrıs Turkcell, sadece teknoloji üreten bir marka olmanın ötesine geçip insan odaklı bir hizmet kültürü oluşturmayı amaçlıyor. Bu vizyonun sahadaki en güçlü temsilcilerinden biri ise Müşteri Hizmetleri ekibi. Ekip her gün yüzlerce kişiyle iletişim kuruyor ve her müşteriyi sabırla, özenle dinleyerek her durumda çözüm sunmaya odaklanıyorlar.

Bu anlayışı ve operasyonun arka planını, Kuzey Kıbrıs Turkcell Müşteri Hizmetleri Müdürü Burcu Tüccaroğlu ile konuştuk.

“Her arama, müşterimizi daha yakından tanıma fırsatı”

Tüccaroğlu, müşteri hizmetlerinin temel çalışma prensibini şöyle özetliyor: “Bizim için her çağrı, sadece bir işlem değil; müşterimizin ihtiyacını derinlemesine anlama alanı. Dinliyor, sorularla konuyu netleştiriyor ve çözümü en doğru şekilde sunmak için çalışıyoruz.”

Ekiplerinin ürün bilgilendirmeden teknik desteğe uzanan geniş bir yelpazede hizmet verdiğini belirten Tüccaroğlu, yoğunluğa rağmen aynı hassasiyetle ilerlediklerini söylüyor: “Temsilcilerimiz her gün yüzlerce kişiyle iletişim kuruyor. Önemli olan, her müşteriye aynı ilgiyi gösterebilmek ve çağrının müşteri memnuniyetiyle sonuçlanması. Küçük bir teşekkür bile tüm ekibimize büyük motivasyon sağlıyor.”

“Empati, müşteri deneyiminin merkezinde”

Tüccaroğlu’na göre müşteri hizmetlerinin başarısı sadece teknik yeterlilikle açıklanamaz: “Duygusal zeka, iletişimin kalitesini belirleyen en önemli unsurlardan biri. Çünkü her aramanın arkasında bir hikaye, bir ihtiyaç ya da bir beklenti var. Bu nedenle empati kurmak, bizim hizmet anlayışımızın temel taşı.”

Bu yaklaşımın doğal bir uzantısı olarak çok dilli destek sunmanın önemine dikkat çekiyor: “Kuzey Kıbrıs çok kültürlü bir yapıdan oluşuyor. Türkçe’nin yanı sıra İngilizce ve Rusça destek vermemizin nedeni, herkesin kendini rahatça ifade edebilmesini sağlamak.”

“Dijital kanallar hız ve kolaylık sağlıyor”

Günümüzde müşterilerin temas tercihleri çeşitlenirken, Turkcell de bu beklentilere uyum sağlıyor. Tüccaroğlu, çağrı merkezine ek olarak sosyal medya kanalları ve WhatsApp destek hattının da yoğun şekilde kullanıldığını anlatıyor: “ Özellikle yazılı iletişimi tercih eden müşterilerimiz için WhatsApp hızlı ve pratik bir seçenek. Soru sormak, belge paylaşmak veya işlem talep etmek çok daha kolay hale geliyor.”

Continue Reading
Click to comment

Leave a Reply

E-posta adresiniz yayınlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir

Business

Kuzey Kıbrıs Turkcell liderlik buluşmasında iş dünyasının geleceği konuşuldu

Published

on

Kuzey Kıbrıs Turkcell’in ev sahipliğinde gerçekleştirilen “Yeni Çağda Liderlik” etkinliği, Kuzey Kıbrıs iş dünyasının farklı sektörlerinden önemli isimlerini aynı vizyon etrafında bir araya getirdi. Kurumsal müşterilerin ve iş dünyasından değerli katılımcıların yer aldığı organizasyonda; geleceğin iş dünyasına yön verecek dönüşüm dinamikleri, liderliğin değişen yapısı, dijitalleşme ve insan odaklı yaklaşım farklı perspektiflerle ele alındı.

Hızın ve sürekli dönüşümün yeni normal olarak tanımlandığı günümüzde düzenlenen etkinlikte; kurumların yalnızca teknolojik altyapılarıyla değil, kültürleri, liderlik anlayışları ve karar alma refleksleriyle de dönüşmesinin gerekliliği vurgulandı. Etkinlik boyunca gerçekleştirilen konuşmalar, paneller ve interaktif oturumlarda; geleceğe hazırlık, insan odaklı dönüşüm, çevik organizasyon yapıları ve stratejik liderlik gibi başlıklar öne çıktı.

“Yeni Çağda Liderlik” etkinliğinde; Kuzey Kıbrıs Turkcell Genel Müdürü Murat Küçüközdemir, TV+ Genel Müdürü Gülçin Alıcı Gökçe, Unlearn Academy Kurucu Ortağı Dr. Ecmel Ayral, Unlearn Academy Kurucu Ortağı Mine Öztürk ve LEGO Serious Play Eğitmeni Özgür Poyrazoğlu’nun katkılarıyla; dijital dönüşüm, insan odaklı liderlik ve değişen iş modelleri üzerine önemli değerlendirmeler paylaşıldı.

Etkinlik kapsamında gerçekleştirilen interaktif panelde ise Kuzey Kıbrıs Turkcell İnsan Kaynakları ve Satınalma Grup Müdürü Serhat Gezgin moderatörlüğünde; Cardplus Genel Müdürü Mine Tokay, Metgin Genel Müdürü ve İcra Kurulu Üyesi Belma Kencebay, Genç Yapı Direktörü Mustafa Genç ve Baştaşlar Grup Direktörü Ahmet Baştaş sektör deneyimlerini ve gelecek öngörülerini katılımcılarla paylaştı.

Murat Küçüközdemir: “Yeni dünya, dönüşüme en hızlı adapte olanların dünyası olacak”

Etkinlikte konuşan Kuzey Kıbrıs Turkcell Genel Müdürü Murat Küçüközdemir, teknolojinin yalnızca bir araç değil, geleceğin yaşam biçimini şekillendiren temel unsur haline geldiğine dikkat çekti. Küçüközdemir, Kuzey Kıbrıs’ın dijital dönüşüm yolculuğunda önemli bir dönemece yaklaştığını belirterek, eylül ayında hayata geçirilmesi planlanan 5G teknolojisinin ülke adına önemli bir kırılım noktası olacağını ifade etti. Küçüközdemir konuşmasında şu ifadelere yer verdi: “Dünya artık yalnızca hızlı düşünenlerin değil, değişime en hızlı adapte olanların dünyası haline geliyor. Önümüzdeki dönemde 5G ile birlikte yalnızca internet hızları değil; üretim biçimleri, iş yapış şekilleri, şehirler ve yaşamın kendisi dönüşecek. Robotik teknolojiler, yapay zeka ve otonom sistemler hayatın çok daha merkezinde olacak. Biz de Kuzey Kıbrıs Turkcell olarak bu dönüşümün sadece takipçisi değil, öncüsü olmayı hedefliyoruz.”

Kuzey Kıbrıs Turkcell’in öncülüğünde gerçekleştirilen organizasyon, yalnızca bir iş dünyası etkinliği olmanın ötesinde; kurumların geleceğe nasıl hazırlanması gerektiğine dair ortak vizyonun şekillendiği güçlü bir platform olarak değerlendirildi.

Farklı sektörlerden liderleri aynı masa etrafında buluşturan etkinlik, içerik yapısı ve yarattığı etkileşimle katılımcılar tarafından ilham verici bir deneyim olarak yorumlandı. Organizasyon boyunca öne çıkan ortak görüş ise; geleceğin başarılı kurumlarının yalnızca teknolojiye yatırım yapan değil, değişimi doğru okuyabilen ve insan odağını merkeze alan yapılar olacağı yönündeydi.

Katılım sağlayan tüm iş ortaklarına, değerli konuşmacılara ve panelistlere teşekkür edildi. Kuzey Kıbrıs Turkcell’in dönüşüm ve yeni nesil liderlik odağında gerçekleştirdiği bu buluşma, şirketin yalnızca teknoloji alanında değil; iş dünyasının geleceğine yön veren düşünsel dönüşümde de aktif rol üstlendiğini bir kez daha ortaya koydu.

Continue Reading

Business

Kuzey Kıbrıs Turkcell’den Sağlık Günü’nde Anlamlı Farkındalık Semineri

Published

on

Kuzey Kıbrıs Turkcell, 7 Nisan Dünya Sağlık Günü kapsamında çalışanlarına yönelik dikkat çekici bir farkındalık etkinliği düzenledi. Sağlık bilincini artırmayı amaçlayan etkinlikte, kanser araştırmaları alanında uluslararası çalışmalarıyla tanınan Prof. Dr. Mustafa Camgöz konuk edildi.

Kuzey Kıbrıs Turkcell Genel Müdürlük binasında gerçekleştirilen seminerde çalışanlar, kanserle mücadelede gelinen son bilimsel noktaya dair kapsamlı bilgiler edinme fırsatı buldu. Etkinlik, hem teorik hem de günlük hayata uygulanabilir bilgiler sunmasıyla öne çıktı.

Seminer öncesinde Kuzey Kıbrıs Turkcell Genel Müdürü Murat Küçüközdemir ile bir araya gelen Prof. Dr. Camgöz, kurumun çalışan sağlığına ve toplumsal farkındalığa verdiği önemi takdir etti.

Söyleşi boyunca kanser araştırmalarındaki güncel gelişmeler, bilim dünyasındaki yenilikler ve geleceğe yönelik beklentiler ele alındı. Ayrıca sağlıklı yaşam alışkanlıklarının önemi vurgulanarak, özellikle beslenme düzeni, yaşam tarzı ve erken teşhisin kanserle mücadelede kritik rol oynadığına dikkat çekildi.

Etkinlikte, bilim ve teknolojinin kanser tedavisi ve erken teşhis alanında sunduğu yeni imkanlar da detaylı şekilde aktarıldı. Katılımcılar, hem bilimsel hem de pratik bilgilerle donatılarak farkındalıklarını artırma imkânı buldu.

Continue Reading

Business

Kuzey Kıbrıs Turkcell “Yaşam İçin Hareket” İnisiyatifini Başlattı

Published

on

Kuzey Kıbrıs Turkcell (KKTCELL), ülkede spor ve sağlık odaklı toplumsal dönüşümü hedefleyen “Yaşam İçin Hareket” inisiyatifini başlattı.

Teknoloji, sağlık ve spor alanlarından paydaş kurum temsilcilerini bir araya getiren “Yaşam İçin Hareket” inisiyatifi, Kuzey Kıbrıs Turkcell Genel Merkezi’nde ilk toplantısını gerçekleştirdi.

KKTCELL’den yapılan açıklamaya göre, toplantıya, Kuzey Kıbrıs Drag ve Spor Otomobil Derneği, Lefkoşa Folklor ve Gençlik Merkezi (FOGEM), Ness Club, Erbulut Jimnastik, Bilardo Federasyonu, KKTC Jimnastik Federasyonu, KKTC Milli Olimpiyat Komitesi, KKTC Futbol Tenisi Federasyonu, Engelliler Spor Federasyonu ve Kıbrıs Türk Futbol Federasyonu temsilcileri katıldı. Toplantıda, ayrıca sporcular Girol Eryıldız ve Süleyman Regbe, Kolan British Hospital yetkilileri ile Serena Grup adına Servet Topal da toplantıda hazır bulundu.

İlk buluşmada hareketsizlikle mücadeleye yönelik bütüncül bir yol haritası paylaşıldı. Buna göre, inisiyatif, nisan ayı itibarıyla başlayacak olan geniş katılımlı bir farkındalık yürüyüşü ile harekete geçecek. Süreç, yıl içerisinde yayılacak bir dizi faaliyetle devam edecek.

– Soykan: “Fiziksel hareketsizlik en önemli halk sağlığı risklerinden biri”

Toplantının açılış konuşmasını yapan Kuzey Kıbrıs Turkcell Marka İletişimi Müdürü Özlem Kavaz Soykan, dünya genelinde fiziksel hareketsizliğin en önemli halk sağlığı risklerinden biri olarak kabul edildiğine dikkat çekti.

Dünya Sağlık Örgütü verilerine göre yetişkinlerin yaklaşık dörtte birinin yeterli düzeyde fiziksel aktivite yapmadığını, çocuk ve gençlerde de hareketsizliğin her geçen gün arttığını hatırlatan Soykan, “Bu oluşumu başlatmaktaki amacımız, her yaştan bireyin günlük yaşamına hareketi dahil edebileceği bir farkındalık zemini oluşturmaktır.” dedi.

– Mungan: “İlk aşamada kapsayıcı bir farkındalık kampanyası yürütülecek”

Ardından söz alan Genel Müdür Yardımcısı Deniz Mungan, inisiyatifin çıkış noktasını ve stratejik çerçevesini aktardı. Mungan, değişen yaşam koşullarında teknolojinin doğru konumlandırılmasıyla daha aktif bir yaşam kültürünün mümkün olduğunu vurguladı.

İlk aşamada ada genelinde kapsayıcı bir farkındalık kampanyası yürütülmesinin planlandığını belirten Mungan, ilerleyen süreçte belirli spor branşlarına odaklanan projelerle çalışmaların derinleştirileceğini ifade etti. Mungan, ayrıca Kuzey Kıbrıs Turkcell’in hareketi teşvik edecek ve ödüllendirecek uygulamalar üzerinde teknik geliştirme sürecini başlattığını da duyurdu.

– Küçüközdemir: “Teknoloji bir dönüşüm aracıdır”

Kuzey Kıbrıs Turkcell Genel Müdürü Murat Küçüközdemir ise, teknolojinin yalnızca bir iletişim altyapısı değil, insan hayatına doğrudan ve olumlu katkı sunan bir dönüşüm aracı olarak konumlandırılması gerektiğini belirtti.

Küçüközdemir, Kıbrıs’ın iklimsel avantajları ve spor potansiyeline dikkat çekerek, mevcut kaynaklar ile teknolojik kapasitenin etkin kullanımı sayesinde toplum genelinde kalıcı bir hareket kültürü oluşturulabileceğini ifade etti.

Continue Reading

ÖNE ÇIKAN

Kıbrıs'ta doğru yorum, doğru haber